高尔夫球的会籍制度管理应该是怎样的?
答案 1
会籍销售出去只是第一步,接下来就是会籍管理了,比如完善客户资料,掌握客户的个性化资料,客人的联系方式,公司地址,家庭地址,喜欢吃什么不喜欢什么,忌讳什么,客人的衣服鞋子的的尺码等等,以便于以后为客人提供个性化的服务,实际的例子,他喜欢热的烫嘴的汤还是温的汤,当他在你们球场餐厅用餐时,服务员就知道知道这位客人的喜好,根据他的需要来选择不通的服务。
呵呵 你以为几十万的一张会籍卡就是打球优惠啊? 这只是最表象的,拥有球场的会籍不是为了打球便宜而是一种身份和地位的象征,所以更需要后继的工作就有很多。会籍管理与一般商品售后服务是不同的,一般的售后都是有时间限制的,而且与你无关的你可以不理,会籍管理却需要持续的跟进,你甚至要知道他家里人的生日或者重要纪念日,到时候别忘了送上点小礼物,送上点问候。当然,你的付出不是白白的付出,你最终会发现,在经纪角度,你是最终的赢家,当然为你付出了经纪代价的人心里还是会很情愿的。